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MARKETING
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consulenze
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Coinvolgere il Cliente
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Quando un’azienda fornisce un prodotto o un servizio in grado di migliorare un aspetto qualsiasi della vita dei propri clienti, crea un "valore", cioè qualcosa che spinge i clienti a condividere il proprio entusiasmo e soddisfazione con altri utenti - trasformandosi infine in percezione pubblica del successo aziendale. Insomma: più cresce il valore (il beneficio percepito dai clienti in relazione alla qualità di un prodotto/servizio), più cresce il prestigio dell’azienda che produce/fornisce quel valore.
Ma per trarne il massimo del beneficio, l’azienda deve aumentare le proprie opportunità di comunicazione, contatto e relazione con i propri utenti (clienti acquisiti e non). Deve quindi enfatizzare la percezione di soddisfazione pubblica per ricevere in cambio sempre più popolarità e occasioni di vendita. |
Il marketing è una missione
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A definire l’identità di un’azienda non è più soltanto il logo inserito in una campagna pubblicitaria, come ancora si tende a credere... Oggi si è capito che i marchi più potenti e durevoli agiscono con il cuore, con l’anima e con una certa dose di autenticità. A definire l’essenza del marchio è allora tutta una serie di azioni che l'Impresa deve compiere per attirare naturalmente (organicamente) i clienti, senza forzature né aggressività. Occorre porsi la missione di insegnare in modo gradevole qualcosa di utile nel proprio campo di competenza, quindi di educare esprimendo la propria autenticità e credibilità. Le persone tendono a condividere la vostra storia e la vostra proposta commerciale se la ritengono interessante, utile, piacevole. Il tempo di spingere aggressivamente sul “consumatore” è finito.
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Le persone non sono algoritmi
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Anche in Economia si è “scoperto” che le persone non sono numeri... e che la percezione, le emozioni e le esperienze sono in grado di condizionare significativamente le scelte commerciali degli utenti.
Allora ogni azienda ha il potere di entrare a lungo nella vita del Cliente, ma occorre fornirgli l'accesso ad esperienze positive per lasciare un segno memorabile di arricchimento personale, di utilità, ecc... (ad es. durante un evento aziendale, oppure attraverso un progetto editoriale sul Web). Insomma, bisogna favorire l'innamoramento verso il Brand... perchè un Brand è sempre un "simbolo" carico di significati profondi con il quale il Cliente si deve relazionare e che il Marketing deve saper interpretare. |
Note sul Web Marketing
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Il Web Marketing è soltanto un riflesso del Marketing che avviene nel mondo reale... e l'obiettivo è sempre lo stesso: cercare prima di tutto di ottenere risultati autentici, reali e naturali di apprezzamento. Ma per ottenerli, occorrono sensibilità, intelligenza, attenzione, ascolto, costanza, azione e disposizione al cambiamento.
Per ciò che riguarda il sito Web è utile sapere che aiuta molto possederne uno di facile comprensione e con una buona qualità dei contenuti. È bene dotarsi di una sezione News aggiornata periodicamente e/o di un Blog, che svolge l'azione di rendere sempre più reperibile il vostro sito sui motori di ricerca. Il Blog è anche un modo per difendersi dagli umori dei social media, che possono da un giorno all’altro limitare la vostra comunicazione, se non addirittura chiudere (come è successo recentemente al social "Vine"). Indispensabile pubblicare sempre contenuti interessanti sui canali social per cercare di indirizzare sempre più traffico verso il vostro sito Web aziendale. Senza contenuti interessanti, non ha alcuna efficacia cercare di ottenere visibilità e reperibilità con metodi a pagamento... |
Note sul Social media Marketing
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Il Social Media Marketing significa relazionarsi al cliente, ma anche produrre contenuti (foto, testi, video) che in qualche modo sostituiscano la presenza fisica di un interlocutore che vi spieghi la "bontà" (utilità, efficacia, piacevolezza, ecc...) di un prodotto o di un servizio offerto.
La qualità dei contenuti è quindi fondamentale. Quando un contenuto è interessante e curato, tutto il Brand ne beneficia. Se invece ad esempio una fotografia ha una brutta composizione generale (inquadratura sbagliata, colori sbiaditi, sfuocata, ecc..) questo effetto negativo si riflette psicologicamente in maniera impietosa sul valore del Brand e sul valore commerciale della sua offerta. La qualità è quindi sempre importante. Se manca, mettetevi il cuore in pace, gli investimenti di azioni a pagamento sui canali social o sui motori di ricerca non vi serviranno a nulla! È inoltre interessante sapere che il numero dei cosiddetti “mi piace” sui social media non sempre corrisponde ad un reale successo commerciale di un’attività. |
